研究1实验结果显示，在机器人服务情境下，顾客更愿意表达他们的初始需求，表现出更多的自主行为。
研究 2 进一步探讨了社会舒适感在机器人服务影响顾客自主行为中的中介作用。研究发现，顾客在遇到服务机器人时感到的社会舒适感更高，这中介了机器人对自主行为的正面影响。
研究 3a 和 3b 检验了自我呈现关注作为边界条件的影响。研究3a通过线下实验，研究了排队等候环境下的自我呈现关注如何影响顾客行为;研究3b则探讨了社会焦虑水平不同的个体在面对机器人服务时的自主行为差异。
研究 4研究了文化背景(以中美两国顾客为例)对机器人服务影响顾客自主行为的调节作用。结果表明，具有独立自我概念的美国顾客在机器人服务中表现出的自主行为差异不大，而具有依赖自我概念的中国顾客则更倾向于在机器人服务中表现出自主行为。理论意义
本研究扩展了社会影响理论在旅游服务领域的应用，提供了实证证据表明顾客在机器人服务设置中表现出更多的自主行为。研究还探讨了社会舒适感作为中介变量，以及自我呈现关注和自我概念作为边界条件的作用，丰富了对消费者行为的理解
研究 2 进一步探讨了社会舒适感在机器人服务影响顾客自主行为中的中介作用。研究发现，顾客在遇到服务机器人时感到的社会舒适感更高，这中介了机器人对自主行为的正面影响。
研究 3a 和 3b 检验了自我呈现关注作为边界条件的影响。研究3a通过线下实验，研究了排队等候环境下的自我呈现关注如何影响顾客行为;研究3b则探讨了社会焦虑水平不同的个体在面对机器人服务时的自主行为差异。
研究 4研究了文化背景(以中美两国顾客为例)对机器人服务影响顾客自主行为的调节作用。结果表明，具有独立自我概念的美国顾客在机器人服务中表现出的自主行为差异不大，而具有依赖自我概念的中国顾客则更倾向于在机器人服务中表现出自主行为。理论意义
本研究扩展了社会影响理论在旅游服务领域的应用，提供了实证证据表明顾客在机器人服务设置中表现出更多的自主行为。研究还探讨了社会舒适感作为中介变量，以及自我呈现关注和自我概念作为边界条件的作用，丰富了对消费者行为的理解
